弄璋镇政务服务体系建设及运行情况报告

弄璋镇紧紧围绕贯彻落实国家、省、州关于深化“放管服”改革，优化营商环境有关文件精神，和县委、县政府各项决策部署，紧扣重点工作和目标任务，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，进一步加强服务体系建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。现将弄璋镇政务服务体系建设及运行情况报告如下：

一、基本情况

弄璋镇党委、政府始终把加快政务服务体系建设作为推进政务公开、方便群众办事、规范行政权力运行的重要平台，纳入政府自身建设重要内容，切实加强领导。全镇政务服务体系设1个镇级为民服务中心和15个村级为民服务站；设有政府门户网站1个，政务新媒体（即微信公众号）1个，用于党务政务服务信息公开；设有云南省统一政务门户管理平台、“12345”热线服务平台、项目投资审批中介超市平台等内部运行平台，积极推广一部手机“办事通”APP，线上线下实现“互联网+政务服务”。

二、运行情况

（一）镇级为民服务中心。大厅建设面积50㎡，划分三个办事窗口，社保窗口（含：老年人服务窗口、医疗保险窗口、养老保险窗口、就业窗口）、农村宅基地联审联批窗口、卫健窗口，对应部门为社会服务保障中心、村镇建设规划中心、卫健办。为民服务中心由1名副镇长分管，共有工作人员5名，进驻办理事项共7项，月均办理事项500件。

（二）村级为民服务站。15个行政村均设置服务站，大厅面积均超过20㎡。可办理事项有党建群团、民政救助、残联、退役军人服务、社康社戒服务、教育、保险、疫情防控网格化管理等10几项。为民服务站是由村委会主任兼任站长，村“两委”干部和各村民小组长为成员的服务机构，采取主动服务、上门服务、代办服务等方式办理。同时，做好委托代办、纠纷调处、证明出具、政策解答、科技培训、办事指导等各类协调服务。每月办理事项100至300件不等。

（三）提升窗口服务水平。一是严格实行考勤管理。为民服务中心、为民服务站坚持开展日常考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务，不断提高群众满意度。二是强化业务素质培训和精神文明创建。以内强素质、外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在岗培训，通过专家讲座、分类业务培训、服务技能比拼等，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。

（四）加强线上平台服务。云南省统一政务门户、“12345”热线、政府门户网站、微信公众号由党政办公室专线专人专管。其中，“12345”热线办理采取各部门联动解决问题机制，提高热线服务质量，截至目前，有效处理案件11起，完成率100%。项目投资审批中介超市平台由项目专干负责，对工程设计、工程监理、工程勘察、工程造价咨询、土地评估等多种项目进行有效跟踪服务。

三、存在问题及下步打算

（一）为民服务中心进驻事项及人员配备不足。一是镇级为民服务中心大厅容纳空间有限，进驻部门少，进驻事项不全面，阻碍推进“一站式服务”，镇级为民服务中心较村级为民服务站办理事项少，办理事项不集中。二是，弄璋镇辖15个行政村，常住人口5万多人，每日办事人员数量大，镇级为民服务大厅人员办事人员不足，存在办事人员流动大、新人业务不熟悉、缺乏系统的岗前培训、上手慢等问题。

（二）推进“互联网+政务服务”困难。一是内部审批事项过于分散，窗口工作人员不能承担所有事项办理或受理工作，如一些申报材料工作人员审批后还需要分管领导签字才能盖章，签字再盖章，群众可能就要多跑两趟才能办成。二是一部手机办事通推广运用难。因农村人口文化程度较低，智能手机普及率及APP使用率不高，造成一部手机办事通APP使用的宣传效果不明显，网上申请事件数量较少，影响了政务服务工作水平的提升。三是线上平台与线下工作没有形成有效衔接。如云南省统一政务门户管理平台，办理事项录入多，但实际办理事项少；“12345”热线每月至少要录入1条知识库，但线下对知识库的运用模糊不清；项目投资审批中介超市平台，录入项目进度与实际项目进度可能存在偏差，在平台上会显示超时办理情况，平台使用达不到有效跟进项目的目的。

以上存在问题及不足请指导组给予指导和建议，在下步工作中，弄璋镇将按照县委、县政府的要求，进一步理顺管理体系，确保政务服务工作真正体现便民、务实、高效，为建设人民满意的服务型政府而不懈努力。

                                                                 弄璋镇人民政府

                                                               2022年7月13日