农行盈江县支行开展“优质服务，合规操作”专题培训

为加强员工队伍建设，规范临柜操作，提高网点服务水平，全面提升网点员工综合业务素质，夯实运营基础管理基础，适应“三化三铁”创建工作新形势需要，6月19日晚，盈江支行举办了“优质服务，合规操作”专题培训，全行有51名员工参加了本次培训。

优质服务与合规操作相辅相成，为提升培训质量，丰富培训内涵，培训分为两阶段进行。第一阶段是统一观看云南省分行关于网点服务质量“神秘人”检查的培训会议视频。分管前台的李发武副行长通报了盈江支行近期检查排名情况，指出当前柜面服务质量存在的主要问题，对提升网点服务质量提出了有关要求：一是希望各网点积极与同业、兄弟行对比，既借鉴其优秀示范网点的先进经验，又学习其服务中的优点和亮点。二是积极对照日常服务工作中的不足，及时整改缩短我行与他行优秀网点的差距，取长补短，切实提升营业网点服务质量;第二阶段是由分管运营的李娜副行长对“三化三铁”创建活动进行业务培训。培训主要讲授了四个方面内容。一是指出了日常业务中存在的典型违规操作，讲授了如何正确开展“三化三铁”创建、重要业务流程规范等业务操作知识。二是结合上半年全行发生的柜面冲、抹账交易进行了原因分析，指出了冲、抹账行为存在的风险隐患，对规范正确操作相关业务进行了培训。三是针对近期运营管理工作中出现的突出问题，提出了工作要求，希望员工学以致用，切实规范我行业务操作，提升业务处理效率。四是要求运营条线全体员工以党的群众路线教育实践活动为契机，反对“四风”，严正己身，加强党风廉政建设和作风建设。

此次培训内容契合实际，贴近操作，使受训人员感同身受，收获匪浅，对提升网点服务质量，规范业务操作起到了实际的指导作用，达到了培训的预期目的。