盈江县国家税务局推行首问责任制再出新招

为深入开展便民办税春风行动，畅通纳税服务“最后一公里”，盈江县国家税务局采取四条新举措进一步推行首问责任制。

一是提升意识，凸显群教成效。把开展群众路线教育实践活动取得的成效及时转化为提升纳税服务的正能量，通过开展税企面对面沟通和换位思考体验，增强税务干部首问责任意识，将税务干部践行首问责任的情况纳入目标考核管理，强化领导带班制度和巡查制度，加强监督考评和追责惩处，确保首问责任制有效落实。

二是明确责任，告知相关事项。完善首问责任问责体系，明确首问责任人概念、首问职责范围、问题解答流程、解答标准、处理时限、后台支撑和责任追究等事项，规范首问责任人具体服务行为；在办税服务厅设置办税流程牌，公示涉税事项申请、办理和行政审批的具体流程，设置岗位职责牌和离岗告知牌，一旦离岗即行告知。

三是过程跟踪，实行全程服务。实行导税服务和全程服务，由首位接待的税务人员对涉税事项进行记录，注明提问方式、具体问题、时间、联系方式等内容，并全程引导纳税人到相关窗口和科室，为纳税人提供涵盖受理首问、程序告知、答疑解惑、结果回复、意见反馈等环节全程服务，使纳税人清楚、明白、快捷办税。

四是强化培训，增强服务效果。从税收政策业务、服务礼仪、各类纳税申报录入和数据维护等方面加强培训，提高税务人员整体素质和首问解答率，减少转交解答给纳税人带来的不便；针对确实不能当场解答办理的疑难杂症，通过税政、纳税服务和税源管理等部门共同研究解决，限时答复，缩短解答办理时限。