县侨联侨办“门难进脸难看事难办” 整治工作取得初步成效

在建章立制、整改落实专项整治活动中，为切实强化作风转变，县侨联侨办以整治“四风”突出问题为重点,围绕有什么改什么，针对侨界群众反映的较多的“涉侨事务难办”的诉求，集中开展了“门难进脸难看事难办”专项整治工作。 

一是严格执行首问责任制，无论侨界群众是咨询相关政策还是反映诉求，都要笑脸相迎、热茶相待、热情服务，细致解答，决不能简单粗暴推诿了事，对侨界群众反映事项实行登记并告知结果反馈时效，做到登记一项、解决一项。二是规范接访文明用语。侨务部门是联系国内外华人华侨的一个窗口单位，做好文明服务工作尤其重要。在接待侨界群众来电来访时工作人员一律使用“您好，请进，我能为您做什么事吗？请慢走……”等文明用语。决不让不文明行为在我这里发生。遇到不通汉语的群众时，则指定少数民族侨务干部专门接待。三是重点对“归国华侨落户办理”等诉求着重做好政策解答工作，由于地处边境及历史遗留等原因，归国华侨落户办理等诉求往往难于办理，面对这一实际，一定要做到政策解答耐心细致、全面到位，让侨界群众了解办理所需证明材料及程序等，让广大侨界群众满意而归。四是对接访工作实行督查问责制，有侨界群众投诉1次在干部作风档案上记录，2次以上在年终考核时不能评定为优秀，因推诿不办事造成重要后果的按县纪委相关要求上报处理。专项整治实施以来，全县涉侨来信来访办理效率明显提高，受到了来访群众好评。有的来访归侨说：“虽然一时办不了落户，但听了你们的解说，心里明白了，还是要谢谢你们。”

截至目前，县侨联侨办共接待来访来信12件，其中来访11件，来信1件。已办理11项，办结率91.6%。“门难进脸难看事难办”整治工作取得初步成效。