推进旅游标准化建设 提升旅游服务管理

为推动旅游行业标准化建设，提升盈江县旅游服务质量等级，确保旅游安全。根据盈江县汇通旅游有限责任公司申请，按照《旅游汽车服务质量等级评定》云南省地方标准， 2014年11月3日，以州旅游汽车等级评定委员会主任、德宏州旅游业协会主任王明亮为组长的德宏州旅游行业评定委员会，对汇通旅游公司进行旅游汽车服务质量等级评定。

在召开的旅游汽车服务质量等级会上，王副主任对参加旅游汽车服务质量等级评定的目的和意义做了说明，旅游汽车服务质量等级目的和意义就是为了维护旅游消费者、旅游经营者的合法权益，促进旅游公司提升内部管理水平，加快盈江旅游行业标准化建设进程。评定主要以旅游车辆维修保养、驾驶人员规范操作和管理服务规范要求等进行。

检查组对照《旅游汽车服务质量等级评定》云南省地方标准，从旅游交通、服务质量、旅游安全、服务管理、各项规章制度、旅游车辆必备设施设备、事故应急预案、安全演练、事故报告处理处罚制度、车辆保险、GPS定位系统、驾驶人员操作规范、礼节礼仪及着装规范等方面进行了认真仔细的对照检查。

通过检查，汇通旅游公司10辆旅游车和11名驾驶员通过了旅游汽车服务质量等级为三星级的评定。同时针对在检查存在的问题提出意见建议：一是加强驾驶人员管理，必须按规范操作驾驶、文明礼貌用语、着装规范、保持车辆清洁卫生；二是进一步完善相关规章制度及资料收集归档；三是加强服务培训，加强反恐演练。

最后，王明亮副主任强调“旅游安全重于泰山，没有安全就没有旅游”。同时提出三点要求：一要加强安全；二要规范管理；三要加强演练及应急机制。