为扎实开展好恢复重建中全乡群众的服务工作，勐弄乡党委以落实“五个一线”服务工作法为抓手，创新服务模式，变被动服务为主动服务，在全乡22个自然村迅速成立了22个“恢复重建服务站”，组建了22支由县、乡、组三级挂钩干部和农村党员组成的服务队，队员轮流值班，“亮身份、亮标准、亮承诺、亮效果”驻点扎实开展各项服务工作。
亮出身份，我是谁。各服务站服务员就位后，及时将服务队员姓名、职务、责任区、联系方式、驻扎地点等，通过编发手机短信、公示栏公示等方式向群众公布，并在召开群众会议时，主动介绍，在群众面前主动“露脸”，让群众知道“我是谁”，让重建户深深感受到开展恢复重建“党员就在身边、工作队就在身边”，为全乡在恢复重建期间扎实开展服务工作奠定了坚实的前提和基础。
亮出标准，为了谁。为顺利开展服务工作，方便群众办事，各服务站主动公示值班党员、工作职责、服务事项、工作流程，让广大重建户在了解政策、寻求帮助、办理业务时，知道“找谁办、怎样办”。服务队员在开展贴息贷款、补助资金发放等服务时，严格工作标准，符合条件手续齐全能办的立即办，手续不全不能立即办的积极创造条件办，客观条件不能办的耐心做好解释工作，不断提高服务水平和质量，让群众高兴而来、满意而归。
亮出承诺，我为谁。“民房质量安全、补助资金安全、干部队伍安全”既是重建工作的标准，更是硬性要求。为确保“三安全”，服务队员、重建户、施工队、监理方相互开展“承诺服务”活动。服务站向乡党委、政府作出“按期完成民房重建任务、确保施工安全、确保质量合格”的承诺；重建户向服务站作出“按期推进进度，按期盖起新房”的承诺；施工队乡服务站和重建户作出“确保施工安全、确保质量安全”的承诺等等。期间，共签订各类《承诺书》3000余份，有效激发了工作热情，增强了工作责任感，为恢复重建工作提供了坚强的安全保障。
亮出效果，监督谁。各服务站始终将服务的质量、效率、群众反映作为检验服务效果的唯一标准。工作中，通过公示栏、群众大会、手机短信等方式，定期向群众公示服务工作开展情况，主动征求群众意见，主动接受群众监督，不断完善服务工作。重建工作开展以来，22个服务站共收到群众的意见建议300余条，采纳110余条，解决群众困难诉求80余个。比如：在盘龙山搬迁点，服务站收到一名群众要求“因为家中没有劳动力，请工作队帮助协调购买砖、沙子、水泥等建筑材料”，服务队及时多方联系，为其解决了实际困难。又如：麻立坡服务站收到一名群众的建议“服务队员要多到寨子组织群众开会学习、宣传政策、开展活动”，服务队采纳了建议，加强了这块工作。自8月以来，服务队已组织麻立坡群众召开会议16场次、组织党员活动4次、组织群众篮球比赛等活动2次。
各服务站在工作中以高效的服务质量，热情的服务态度，良好的服务形象，认真践行和做实了“一线联系、一线代理、一线窗口、一线承诺、一线接访”等服务工作。期间，全乡各服务站共开展各类服务20000余次、接待答复群众询问30000余条、代理群众协调办理各类事项5000余项。通过服务站开展扎实有效的服务工作，收到了显著工作效果，扎实地推动了恢复重建工作，受到了群众高度认可。
滇公网安备 53310002000505号
