窗口便民小举措　真情服务暖人心

随着生活水平的提高，人民群众出国机会越来越多，“出入有境，服务无境”已不再是一句简单的口号。盈江县公安局出入境管理大队的全体民警以把提高服务水平作为工作的切入点，用实际行动诠释了想群众之所想、急群众之所急，着眼细微之处，真正将服务做到了群众的心坎上，赢得了群众的广泛赞誉。

一张白纸：写满一句句无声的感动

小杨和妹妹都是聋哑人，7月的一天，两人准备到香港参加活动，急需办理港澳通行证。在县公安局出入境管理大队服务窗口，无法言语的两人十分着急。窗口民警明白两人情况后，拿过纸和笔与小杨进行沟通。兄妹俩受教育程度较低，语序表达凌乱不易理解，但民警始终耐心地用通俗易懂的方式进行描述，尽量详细告知其需准备的申请材料、照片规格尺寸、办证费用等。等证件受理完毕，双方整整写了满满3页纸，深受感动的小杨在最末一行真诚地写下了“谢谢”二字。特殊情况特殊对待，复杂情况耐心对待，这就是出入境办证窗口服务群众的一个小片段。

一个电话：平复一颗焦急等待的心

今年以来，出入境窗口受理了4000余份出国境证件。办理护照、港澳台通行证都需由省公安厅出入境管理局进行统一制证，从受理到取证一般为15个工作日。但大多数的申请人由于着急用证，往往不到15个工作日就焦急地打电话或者反复到办证厅询问。为了平复等待取证群众焦急的心情，出入境管理大队为每位申请人详细登记了办证时间、预约取证时间、本人联系电话及紧急情况联系电话，确保收到证件之后及时通知到申请人。

3月5日，年逾八旬的范阿婆到出入境管理大队办理了台湾探亲手续，民警虽不断强调拿到证件后再确定出发时间，但急切的阿婆依旧在没有拿到证件的情况下就定好了行程。眼看出发日期将至，阿婆心急如焚，出发头一天早早来到办证厅等待取证，还不停叹气说：“如果这次去不了，以后也许就没有机会了。”当时省厅已经制作好了证件，但证件发回受理地还需要3至5天时间，为了完成阿婆心愿，大队民警想尽一切办法先后联系省、州业务部门，邮政以及单位收发部门，通过努力终于在第二天一早拿到证件并通知范阿婆家人。知道能顺利见到台湾亲人的范阿婆亲自过来取证，并握住民警的手，感谢民警圆了自己的思亲之愿。

一本证件：缓解工厂旺季停工危机

随着对外交流不断深化，越来越多外籍边民到盈江县务工。4月的一天，太平镇金德林家具厂打来电话，向民警反映厂里大多数缅籍工人都需办理临时居留证或延期，但如果带着工人赶到县城办理证件，工厂将因停工造成损失。为了能更好地主动服务、优质服务、高效服务境外人员，尽量减少企业、工厂因缅籍人员办证问题造成的生产停滞，县公安局出入境管理大队当即通过协商沟通，联合盈江县检验检疫局、人力资源和社会保障局，到雇佣缅籍务工人员较多的工厂企业，为缅籍人员进行办理健康证的血液样本采集、登记境外边民临时居留证申请表等工作，并在办证结束后安排人员送证上门。当缅籍工人接过大队民警办好的境外边民临时居留证时都露出了欣喜的笑容，家具厂厂长无不感慨地说：“太谢谢你们了，如果不是你们上门为我们提供服务，我们就只好停工了。”这一多部门联合提供上门办证服务的便民新举措，将群众路线落到了实处，真正做到了“出入有境、服务无境”。

一次延时：消除特殊情况燃眉之急

8月14日，桂大妈一行52人来到出入境管理大队，为到香港参加艺术节表演办理港澳通行证。由于人员较多，到了下班时间仍未全部办理完，民警一边加班加点的进行信息采集，一边安慰老年朋友别着急。有的老人听力较弱，窗口民警在受理时就放慢语速，耐心细致地为其办理，提醒老年朋友在出游、饮食起居需要注意的事项，形成良好的互动，整个办证厅秩序井然。经过认真核对、采集录入，顺利为一行52人办理了相关手续。当窗口接待民警将最后一份申请回执单交到申请人手中时，老人激动地说：“谢谢！谢谢！”

“出入有境，服务无境。”盈江县公安局出入境管理大队全体民警以实际行动诠释了想群众之所想、急群众之所急。“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”便民服务已成为一种常态化的工作措施。