盈江县开展政务服务礼仪知识培训

政务服务中心是政府为民服务的“第一窗”口，服务质量直接关系到政府对外形象和水平，承载着为人民群众提供优质、高效、规范、便捷的服务任务。作为政务服务工作人员，他们用耳朵倾听人民群众的声音，用眼睛观察人民群众的反映，用喉舌充当党委政府的发言人，为人民群众提供多渠道的面对面的服务，用手挖掘人民群众的新需要，收集各类信息，提供给决策层和相关部门。

为进一步优化政务服务质量，提高窗口工作人员的素养和服务水平，规范工作人员言行，树立窗口的良好形象，满足服务对象的服务需求，实现服务对象满意。2017年4月28日，县政务服务管理局组织举行政务服务文明礼仪培训，入驻县政务服务中心的25个行政事业单位、8家中介服务机构和公共资源交易中心、投资项目审批服务中心及政府采购和出让中心全体工作人员共约90人参加培训。培训邀请CIP国际高级礼仪培训讲师李梅老师授课。

培训讲师紧密结合政务服务窗口工作实际和日常工作生活典型事例，以生动的语言和精彩的阐述，从仪容、着装、微笑、接电话、基本仪态、为人民服务态度、办公场所礼仪、文明用语、公务式自我介绍和行为规范小细节等方面作了细致的讲解，特别是针对政务服务窗口工作中如何运用礼仪技巧与办事群众进行有效的沟通做了具体的介绍，通过讲解、运作示范、练习、问答互动等教学方式，使大家在增长文明礼仪知识的同时，又提升了对政务礼仪服务的认知和理解。