作风革命·效能革命丨县政务服务管理局：提升政务服务效能 助力营商环境提升

盈江县政务服务管理局坚持把提升政务服务效能作为落实“作风革命、效能革命”的重要内容，不断创新工作举措，强化服务宗旨，提高和增强企业及群众的满意度、获得感，助力盈江良好营商环境建设。

强化领导，明确责任

按照“政府围着企业转，企业有事马上办”的要求，把优化营商环境作为“政治”工程和“一把手”工程，主要领导亲自抓、带头干、负总责，既抓思路、又抓落实，涉及问题亲自协调、重点任务亲自部署、落实情况亲自督查。明确了1名分管领导和1名工作人员负责落实日常的优化营商环境工作，在着力方便群众办事、改进工作作风中推进优化营商环境建设，形成了以政务服务、行政审批助推营商环境建设的良好氛围。

强化学习，提升能力

建设一支高素质的政务服务队伍，是实现行政审批、政务服务升级提质的根本保障，近年来，县政务服务管理局紧紧围绕队伍管理中存在的重点问题和薄弱环节，全面加强队伍思想政治、纪律作风和业务能力建设，努力打造高效便民阳光廉洁的政务服务机关。面对营商环境、政务服务工作的新要求，立足工作实际，坚持自学、组织培训与交流学习相结合，组织开展“一部手机办事通”学习培训、“互联网+政务服务”业务培训会，不断提升全县政务系统工作人员能力素质。截至目前，全县共完成“一部手机办事通”个人实名认证108598人，法人实名注册8437人。查询类办件量为135739件，办理类办件量为5821件，预约类办件量为65件，总活跃用户为23963人。

夯实载体，完善监督

为进一步提升政务服务便利度，盈江县政务服务管理整合窗口布局，设立了企业开办、不动产登记、工程建设项目审批综合服务窗口，满足了群众、企业“一窗通办”需求；推行“并联”审批、容缺受理、告知承诺制；设立了盈江公安24小时自助便民服务超市，为群众提供不打烊服务；统一摆放了办事指南、一次性告知单等方面群众查询；设置了大厅饮水区、阅览区、自助服务区、窗口分布、业务区分指示牌等便民配套服务设施；设立了投诉台、投举报箱等投诉设施，畅通群众投诉渠道。全面依托云南省“互联网+监管”系统，按照“谁监管、谁负责”的原则，组织各部门认领监管目录清单并完善实施清单要素规范，督促各部门动态录入监管事项行政检查、行政处罚相关数据，为开展“互联网+监管”工作提供平台基础支撑。

优化环境，提升服务

不断健全完善“县乡村”三级便民服务体系，充分发挥县、乡、村社区便民服务大厅“一站式”服务功能，着力构建“亲”“清”新型政商关系，当好服务企业的“店小二”，以实现政务服务“成本减量化、审批标准化、服务便利化、办事智能化、监管精准化”为重点，在“互联网+政务服务”建设上下功夫，用好用活“一部手机办事通”，全面提升政务服务大厅服务水平，不断推进政务服务“跨省通办”“省内通办”、“一件事一次办”，提升政务服务“好差评”效率，实现政务服务质量大幅提升。2022年，全县共接待办事群众咨询350639人次，受理政务服务事项348462件，办结347993件，办结率为99.87%，累计汇聚政务服务“好差评”办件量83854件，汇聚服务评价85964，进行评价84140条，未评价1824条，主动评价率达97.88%，收到好评评价84140条，好评率100%，办件类办件无差评情况。

创新工作，提升效能

建立“开门纳谏”“走访调研”“专题研究”等工作举措，及时解决具体问题，积极发挥政务服务的作用，确保企业和群众合理合法诉求得到及时处理，及时解决营商环境领域难点堵点问题。2022年来共深入15个乡镇、8家企业和5个行政单位开展走访调研，共收集意见建议25条，帮助解决问题困难3次，组织召开“政采云”使用等业务培训3次；坚持“帮办制”“代办制”“领办制”和“全流程一网通办”，通过“区块链”云签名、电子营业执照签名、企业开办“一窗通”等信息化手段，企业名称申报、登记业务实现网上全程办理，为不断深化“放管服”改革，规范公共资源交易行为，盈江县政务局局出台了《关于进一步优化营商环境提升服务效能的实施意见》，县交易中心实现了所有招标项目全流程电子化交易，电子化率达100%，投标人可以远程解密投标文件完成交易，代理机构取消了资格预审文件、招标文件（含图纸）费用，做到了全流程“零见面、零等待、零收费”。