盈江县疾病预防控制中心服务承诺与公开制度

一、实行“投诉一票否决权”，把行风建设与科室、个人年度考核、评优、职务晋升等工作挂钩。

二、坚持首问（办）负责制，不准推诿、敷衍服务对象，耐心解释回答对方的提问，或引送相关科室、部门，使问题得到及时解决和处理；按要求及时出具各类报告。

三、做到挂牌上岗、规范服务用语、规范语言文字。做到诚信待人、礼貌接待、细心询问，尊重服务对象的权益。

四、依法收费，不准以任何形式额外收受或索要被服务对象的钱物，禁止利用工作之便在被服务单位吃、喝、拿、卡、要。

五、不准利用职权打击报复举报的单位和个人。

六、实行服务公开制

（一）公开内容

1.职责范围公开：（1）中心的主要职能、责任、任务；（2）中心内设科室、岗位及工作职责。2、职业行为公开：根据中心工作性质和特点，制定全体工作人员职业行为的相关制度。3.办事制度公开：（1）办理事项程序；（2）办理事项应具备条件；（3）办理单位或个人应提供的证明材料；（4）承办科室及具体承办人员；（5）对承办科室和人员的规定和要求；（6）定期公布各类事项的办理结果；（7）及时公布办事中违规行为的处理情况。4、服务承诺公开：公开服务内容、服务原则、服务要求、服务标准、服务时限、服务纪律、服务收费依据、违诺责任、监督措施和投诉办法。5、重要事项公开：涉及中心职责范围内群众关心的热点问题和重点工作，随时公布。

（二）公开形式为公示栏、电子屏幕、中心网站、相关文件等。