2023年 德宏州市场监管部门共处理消费者投诉举报8732件

2023年，德宏州市场监督管理局共收到投诉、举报、咨询14754件，同比下降8.49%。其中，投诉7203件，同比增长23.70%，涉及争议金额1896.91万元，为消费者挽回经济损失393.45万元；举报1529件，同比增长27.10%，罚没金额5.53万元；咨询6022件，同比下降33.80%。截至目前，投诉举报办结率97.39%，按期办结率98.95%。

一、投诉、举报、咨询情况

投诉7203件，其中，商品类投诉5730件，占投诉总量的79.56%，投诉量居前三的是首饰3597件、食品1031件、其他商品195件；服务类投诉1473件，占投诉总量的20.44%，投诉量居前三的是餐饮和住宿服务638件、美容美发洗浴服务229件、其他服务105件。

举报1529件，经调查核实，已经办结1483件，正在办理46件，办结率96.99%，已立案110件，立案率7.19%，罚没金额5.53万元。举报内容居前三的是侵害消费者权益行为544件，广告违法行为239件，不正当竞争行为195件。

咨询6022件，其中，涉及市场监管系统的咨询107件，涉及非市场监管系统的咨询399件，涉及消费维权知识的咨询5516件。

二、投诉举报热点

一是网络直播销售珠宝玉石问题频发。全年共收到网络销售珠宝玉石投诉举报3888件，占全部珠宝玉石投诉举报的88.87%。二是广告问题投诉举报量持续居高，全年共收到广告问题投诉305件，广告违法行为举报239件。三是食品问题投诉举报量大。全年共收到食品安全问题投诉637件，食品违法行为举报101件，投诉举报主要反映食品质量、安全、虚假宣传等问题。四是其他投诉热点问题。主要表现在医疗美容行业投诉增加，预付费退款困难、涉嫌强制消费，旅游出行投诉增长显著等。