盈江县搬迁安置办公室信访工作制度

为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据《中华人民共和国水文条例》以及州县信访工作要求，制定本制度。

一、责任制度

信访工作由盈江县搬迁安置办公室信访工作领导小组统一负责。具体接访工作由办公室综合股负责，接访内容为来人、来信、来电等。接访要求：能当场解决的，当场受理解决；不能当场解决的，登记备案，列入受理转办事项，尽快移交相关科室办理，同时，发放《信访工作办理回访登记表》，要求在承办时限内办结。

办公室负责上级部门转交、转办的来访来信件；综合股负责处理群众、企业或单位信访投诉问题。

按照规定要求，各科室要认真履行职责，对接办受理信访事项做好登记，妥善处理，对受理后移交到其他相关科室承办的信访件，要纳入跟踪督办程序，限期办理。

二、登记制度

信访事件按照以下程序和要求进行登记：

㈠来访人中送来信件直接送交办公室，属于受理范围的，直接登记按程序处理。不属于受理范围的，说明理由，完善否定报备制，予以退回。

㈡来访人员及来访电话反映情况的，由值班人员直接处理，重要事项需要登记转办处理的，按要求进行登记后按程序办理。

㈢上级部门转交、转办的来信来件，由办公室统一收文登记。

三、呈批制度

综合股登记后，交办公室统一汇总。

对来信来访反映的一般性问题，已有明确法律、法规、政策依据的，按科室职能、业务范围交给具体经办科室答复；对政策不明、有普遍性、有代表性、反复多次上访的问题，上报分管领导批阅后处理。

四、转办交办制度

各股室受理后难以解决或处理的信访事项，按照“业务相关、归口负责”的原则处理。

㈠个人或企业来访由业务科或办公室接访处理，必要时请局有关领导出面解决；

㈡集体上访的，办公室要迅速通知相关负责人即时赶到现场处理，并及时上报局领导；

㈢来信、来文等信访材料，根据信访内容，需要由相关科室专人负责办理或协助办理的信访件，由办公室交分管局领导审阅并批示后移交相关科室处理，在办理时限内交结。

五、督办、查办制度

信访材料由办公室交办相关单位、科室之后，承办科室应在规定时限内，按要求办理落实，向来访人员反馈并征求意见后，并按办理落实书面情况连同转办资料原件交回办公室。因特殊原因无法在规定时限内办结的，要提前向办公室说明，视情况予以延期。

各科室接访件由各科室派专人负责督办、查办、记录。局信访工作领导小组将不定期予以抽查。

以下情况，局信访工作领导小组要予以督办、查办：

㈠无正当理由拒绝承办、转办、交办信访件的；

㈡对承办工作不负责任，敷衍了事的；

㈢不按要求向来访人员反馈办理情况的；

㈣不能在规定时限内办结，又不向办公室办理延期的；

㈤来该人对承办人意见较大，反映强烈的；

㈥不按上级要求督办、查办的。

六、信访办理时限要求

一般来电违法调查、来信批转件调查，原则上为1个工作日；对政策不明、有普遍性、有代表性、反复上访的问题，由分管领导批阅后，按领导批示时限办理。

七、回告制度

按照“有来访、有办理、有结果、有反馈”的原则要求和程序，执行程度回告制度。信访事项的承办人按领导批示要求办理，书面来访事项必须以书面形式进行反馈；电话来访或口头来访的，重要事项或较复杂以书面形式反馈，简单事项可以口头和电话反馈。

八、回访制度

按照领导批示，要求进行回访的，在问题妥善处理后，各承办科室经办人要向信访人或企业（单位）发出《信访工作办理回访登记表》，说明情况，表示感谢。

九、审查结案和归档制度

各科室派专人负责信访事项的审查结案和归档整理。已经结办的信访事项，要及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一交办公室立卷归档。