供气服务承诺

一、燃气供应安全可靠。天然气质量指标符合国家标准《天然气》（GB17820)，居民用气灶前阀压力为1.5-3KPa，天然气供应可靠度不低于99.60%。

二、业务办理快捷高效。居民用气报装,单户在3个工作日内答复供气方案（不符合安装条件的给予解释，下同），批量小区客户在15个工作日内答复供气方案，具备安装条件的在30个工作日内通气；企业用气报装，在具备安装条件下无需建设专用外线的用户全流程通气时间控制在4个工作日以内，需建设专用外线管道的控制在12个工作日以内。

三、气费服务贴心细致。提供用气明细、收据发票等温馨服务，客户用气更省心。欠费停气提前2天送达停气通知书，缴纳欠费后1天内恢复供气。整改停气严格按照《城镇燃气管理条例》相关规定执行。

四、服务信息公开透明。严格执行价格主管部门制定的用气价格政策，在客户服务中心等场所公开用气报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费标准。

五、停气提前通告。供气设备计划性检修停气、施工碰口停气、故障停气、抢险抢修停气等信息通过短信、电话等渠道主动通知客户。

六、抢修复供及时快速。提供24小时用气故障报修服务，城区内供气抢修人员到达现场平均时间为(具备交通通行条件)20分钟。到达现场后达到抢维修条件下恢复供气平均时间为2小时。

七、实行“一站式服务”。始终坚持“爱心、耐心、细心、贴心、诚心”五心服务理念，遵循首问负责制。服务热线24小时受理业务咨询、服务投诉、故障报修等。

八、关爱人群优化服务。为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供客户服务中心优化服务、便捷服务。客户在客户服务中心平均等候时间不超过10分钟。

九、客户诉求及时处理。0692-2998111、0692-81222111投诉电话24小时受理客户投诉、举报等诉求。受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。