盈江县人民医院 门诊预约诊疗工作制度

为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由门诊服务部全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作，特修定本制度。

一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者;

二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间;

三、预约方式

(一) 电话预约：8180567;

(二) 现场预约：正常上班时间至挂号大厅现场预约;  

(三) 网络预约：通过盈江县人民医院微信公众号进行

网络预约。

四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。

五、预约规范流程

(一) 工作人员根据患者提供的信息，及时登记患者预约信息;

(二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡就诊;

(三) 若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。

六、出诊医生管理要求

(一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊;

(二) 因故需停诊。1、至少在停诊前两天书面向门诊服务部报备。2、门诊服务部告之患者变动情况，取得患者的理解，并在门诊显示屏上滚动停诊通知。

七、预约号源管理：因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。

八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。

九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。

十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。

十一、做好导诊分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。

十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和门诊显示屏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。

十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊。若引起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。

 

盈江县人民医院医务科