“德宏热线”2017年工作方案

为巩固和提升“德宏热线”在党委政府与人民群众沟通桥梁纽带作用，进一步深化全州各级各部门行业作风建设，更好地服务于“沿边特区、开放前沿、美丽德宏”建设，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和考察云南重要讲话精神，把握时代脉搏，主动服务和融入全州经济社会发展全局，坚持“倾听百姓呼声，接受群众监督，促进作风建设，构建和谐德宏；为党委政府分忧，为人民群众解难”的宗旨，围绕中心，服务大局，畅通群众诉求渠道，搭建服务群众平台，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真情关心群众疾苦，真正解决突出问题，切实回应群众关切，努力为推动德宏与全省全国同步全面建成小康社会作出积极贡献。

二、上线安排

每周三20:30至21:00（半小时）；部门和乡镇上线时间为半小时，各县市委、市政府上线时间为1小时。

上线时间及上线单位

2017年1月4日（周三20:30）州工信委

2017年1月11日（周三20:30）州发改委

2017年1月18日（周三20:30）州财政局

2017年1月25日（周三20:30）州扶贫办

2017年2月8日（周三20:30）州民政局

2017年2月15日（周三20:30）州统计局

2017年2月22日（周三20:30）州工商局

2017年3月1日（周三20:30）州烟草专卖局

2017年3月8日（周三20:30）州妇联

2017年3月15日（周三20:30）州林业局

2017年3月22日（周三20:30）州交通运输局

2017年3月29日（周三20:30）芒市委、市政府

2017年4月5日（周三20:30）德宏移动

2017年4月19日（周三20:30）州国土资源局

2017年4月26日（周三20:30）瑞丽市委、市政府

2017年5月10日（周三20:30）州住房公积金管理中心

2017年5月17日（周三20:30）德宏职业学院

2017年5月24日（周三20:30）州旅发委

2017年5月31日（周三20:30）陇川县委、县政府

2017年6月7日（周三20:30）州环保局

2017年6月14日（周三20:30）州中级人民法院

2017年6月21日（周三20:30）州检察院

2017年6月28日（周三20:30）盈江县委、县政府

2017年7月5日（周三20:30）德宏供电局

2017年7月12日（周三20:30）德宏联通

2017年7月19日（周三20:30）中国人民财产保险股份有限公司德宏分公司

2017年7月26日（周三20:30）梁河县委、县政府

2017年8月2日（周三20:30）州农行

2017年8月9日（周三20:30）芒市遮放镇党委、政府

2017年8月16日周三20:30州住建局

2017年8月23日（周三20:30）州水利局

2017年8月30日（周三20:30）州国税局

2017年9月6日（周三20:30）州地税局

2017年9月13日（周三20:30）州教育局

2017年9月20日（周三20:30）州科技局

2017年9月27日（周三20:30）州防震减灾局

2017年10月11日（周三20:30）州残联

2017年10月18日（周三20:30）瑞丽试验区工管委综合办

2017年10月25日（周三20:30）州人民医院

2017年11月1日（周三20:30）芒市江东乡党委、政府

2017年11月8日（周三20:30）州文体广电（新闻出版）局

2017年11月15日（周三20:30）州公安局

2017年11月22日（周三20:30）州森林公安局

2017年11月29日（周三20:30）州政务服务管理局

2017年12月6日（周三20:30）州总工会

2017年12月13日（周三20:30）州安监局

2017年12月20日（周三20:30）州农业局

2017年12月27日（周三20:30）州质监局

三、工作措施

（一）强化组织领导。州纪委、州委宣传部、州监察局、州政府纠风办、州文体广电（新闻出版）局、德宏传媒集团及德宏广播电视台等部门要强化对“德宏热线”的领导，坚持联席会议制度，每年定期召开联席会议，听取热线工作汇报，研究部署热线重要活动。联席会议办公室（州政府纠风办）要负责“德宏热线”日常工作的安排、协调和群众投诉的督办。

（二）强化主责意识。各上线单位要始终把热线作为一项民心工程、德政工程来抓紧抓实，按照热线《方案》要求，认真落实“一把手”上线制度，明确主管领导、责任部门和联系人，结合本地区本单位工作职责和群众关注的热点、焦点问题，认真制定工作方案，及时报送热线栏目组。“一把手”确因特殊原因不能上线的，必须报“德宏热线”联席会议办公室审批。年度上线单位的“一把手”上线率和受理、办理群众投诉情况继续纳入全州党风廉政建设责任制检查考核评分内容。

（三）勇于探索创新。一是向基层延伸拓展。问题根源在基层，萌芽在基层，为使问题能够更好地在基层得到解决、在一线得到解决，积极探索实践热线单位邀请有一定比例的基层乡镇党委政府领导上线的模式。二是强化跟踪督办。对群众通过热线反映的突出问题，由上线单位、热线栏目组和纠风部门快速调查核实、深度追踪采访、全程跟踪督办。三是强化互通互动。热线承办单位要积极探索“德宏热线”直播节目与州内其他媒体形成互动、不断扩大工作覆盖面。四是积极组织筹备。上线单位要认真组织本地区本系统（含县市直属部门）干部职工同步收听直播节目，同时积极准备场外的热线连线。

（四）提高群众满意度。上线单位要认真履职尽责，对群众的咨询和投诉问题详细记录、热情解答、认真办理、及时反馈（向投诉人反馈，向热线栏目组反馈），努力做到“事事有落实、件有回音”，切实维护群众利益，不断提高群众对办理事项的满意度。坚持4个原则：一是一般性问题，5个工作日内办结。二是复杂问题，15个工作日内办结。三是确因特殊情况无法办理的，要加强与投诉人沟通，向其说明原因，解释清楚，争取群众的理解与支持。四是每件投诉办结情况在德宏广播电视台综合广播《德宏热线》及电视公共频道《第二视角》及时反馈听众；每期热线投诉办理情况，由热线栏目组整理后报联席会议办公室。

四、相关要求

（一）做好播前宣传。上线单位要主动与热线栏目组联系，共同商定播出方案和直播备用提纲（州级部门上线，提前10个工作日联系；县市上线，提前1个月联系）；热线栏目组要做好节目预告，尽可能让更多的群众参与节目。

（二）搞好播中统筹。2017年，各单位部门上线节目除在“德宏热线”领导会客厅进行直播外，还将由德宏广播电视台进行电视录播，安排在相关时段播出。请上线嘉宾着正装提前30分钟到达直播间，节目主持人与嘉宾播前交流，并向栏目组提供热线电话连线名单及电话号码，形成直播间内外积极互动，确保群众咨询、投诉得到及时解决和答复。上线嘉宾务必熟悉党的路线方针政策和本地区本系统本部门业务工作，确保解释精准到位。

（三）播后跟踪落实。节目播出后，热线栏目组和上线单位及时整理群众咨询、投诉问题，认真填写《“德宏热线”群众投诉问题督办表》，明确责任部门和责任人，限时办理。不按要求受理、办理群众投诉的，按照相关规定严肃追责。联系人及电话：州纪委党风政风监督室沙正本2110477；“德宏热线”朱坚13988202284，栏目组邮箱地址：dhrx104.3@163.com.