盏西镇人民政府首问负责制度

 首问负责制度

第一条   群众来办事或来电话时，单位接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须按照首问责任制的要求认真履行职责。

第二条   当群众来电话时，第一个接电话的人员应当弄清找何人、有何事。如果所找的工作人员在单位，应立即找该工作人员接电话；如果所找的工作人员不在，应耐心倾听，做好记录，及时转告主办人。

第三条   当群众来访时，第一个被询问的工作人员应当热情接待，问明事由，认真倾听，给予解释，答复或引导到有关办公室办理。

第四条  当群众来办事时，第一个被询问的工作人员应当态度和蔼，了解对方的情况和要求。属于本人职责能够立即解决的，立即进行办理，不能立即解决的，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的要及时向分管领导汇报。不属于自己工作职责的事项，应当引导到有关办公室办理，不能简单地避而不答或一推了之。

第五条  在我乡职责范围内解决不了的问题，要耐心解答，做好群众的思想工作。

第六条   接待群众切忌态度粗暴，严禁推诿，尽力为群众办好事、办实事。