德宏州市场监督管理局2025年三季度消费者投诉举报数据分析

一、投诉、举报、咨询总体情况

2025年三季度，德宏州12315投诉举报中心共接到投诉7923件，举报1511件，咨询5409件。截至目前，投诉按时办结率为100%，举报按时办结率为100%，为消费者挽回经济损失1192.29万元，消费投诉公示率87.39%。

二、投诉情况分析

（一）投诉基本情况。2025年三季度，全州共接到投诉7923件。其中，商品类7363件，占投诉总量的92.93%；服务类560件，占投诉总量的7.07%。

主要投诉的问题类别：质量3992件，占总投诉的50.38%；售后服务1093件，占13.80%；不正当竞争444件，占5.60%；食品安全284件，占3.58%；合同159件（其中，格式条款问题6件），占2%；安全154件，占1.94%。

（二）投诉重点领域。

商品类投诉较多的是：首饰6415件、食品460件（其中：普通食品328件、酒和饮料53件、食用农产品46件、保健食品19件、食品相关产品14件）、化妆品73件、药品64件、服装鞋帽58件、家居用品44件、交通工具42件、家用电器20件、医疗器械17件。

服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务214件、美容美发洗浴服务64件、制作保养和修理服务47件、销售服务44件、文化娱乐体育服务32件、教育培训服务28件、摄影服务22件。

（三）投诉的主要问题。

1.质量类投诉较多的是：首饰3783件、化妆品56件、药品34件、服装鞋帽16件、家居用品12件、销售服务9件、医疗器械5件。主要问题是：首饰品质描述与视频和照片呈现不一致、掺杂掺假、以假充真、以次充好；化妆品、药品、服装鞋帽家居用品、销售无中文标签标识或标签标识不符合规定、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况、不符合国家强制标准、其他质量问题；医疗器械失效变质、标签标识不符合规定。

2.售后服务类投诉较多的是：首饰890件、餐饮和住宿服务37件、食品25件、交通工具15件、服装鞋帽11件、制作、保养和修理服务11件、家居用品10件。主要问题是：售后退货、退款难、不落实三包责任和定金争议。

3.不正当竞争类投诉较多的是：首饰353件、食品25件、教育培训服务9件、药品8件、医疗器械5件、家居用品5件、化妆品4件。主要问题是：虚假宣传或虚假标注内容涉嫌诱导消费、欺诈消费者。

4.食品安全类投诉较多的是：普通食品182件、餐饮服务35件、酒和饮料33件、食用农产品20件。主要问题是：食品过期、变质、虚假宣传、三无产品、未明码标价、乱收费，食品中有异物、环境卫生安全不干净，标签标识不规范、执行标准过期、无生产许可编号和保质期、预包装食品包装标识不符合规定等。

三、举报情况分析

2025年三季度，全州共接到举报1511件，问题主要集中在：侵害消费者权益行为776件，占举报总量的51.36%；产品质量违法行为195件，占12.91%；食品安全违法行为112件，占7.41%；不正当竞争行为99件，占6.55%；广告违法行为81件，占5.36%；网络交易违法行为44件，占2.91%。

四、咨询情况分析

2025年三季度，全州共接到咨询5409件。其中，涉及市场监管系统的52件；涉及非市场监管系统的119件；涉及法律法规咨询的5238件。

市场监管系统咨询中咨询较多的是：投诉举报处理情况占53.85%；网络交易监管占3.85%；其他占32.69%。